售后服務管理制度

   希努爾始終以顧客的需求為導向，不斷為客戶提供更多的增值服務，在行業內形成了獨特的售后服務風格。我們始終遵循“質量零缺陷，服務零距離”的“雙零”服務理念，建立從接單到量體到售后的一條龍服務機制，執行以客戶為中心的質量銷售服務，以相同面料適應貴單位后續添加需要，確保貴單位職業形象傳達的一致性。

    我公司擁有多年專業職業裝服務經驗。設有專職服務機構——全國客戶服務中心，具有很強的的服務優勢。配備服務人員500余人，服務中心負責接收、處理、反饋來自顧客的投訴和建議，可在第一的時間內給予顧客提供補單、售后等服務。我司的各銷售網點都樹立了“多為顧客盡一點義務”的思想，免費給顧客提供售后服務。

   服務目標：堅持“熱情服務、滿意服務、咨詢服務、細致服務、保證時效”嚴格執行公司服務流程、服務承諾和服務方案。

   服務范圍：提供售前、售中、售后全方位，多層次的優質服務，7*24小時免費保修服務，快速響應，365天專人隨時跟蹤服務。

   服務任務：建立維保服務網和智能化信息溝通平臺，常年提供合同總量30%的備品、備件用于客戶臨時維修、增補、急需、調換服務。

  公司穩健發展，致力于讓顧客親身體驗到主營產品的風格特色與發展趨勢，并能享受到我們特色的服務理念及從產品搭配到售后維護的專業化全程服務。

一、包退換

凡購買希努爾商品后發現穿著不適或有質量問題，仍保持原包裝完整（并不影響第二次銷售的），可在十日內憑購物憑證到原購買地點給予包退或包換同等價值的商品。

二、產品保修

消費者購買的希努爾商品在下列期限內，經鑒定屬產品質量問題的，可憑購物憑證，給予免費返修。

1、西服、羊絨（毛）大衣、休閑服、西褲的質量保修期限為一年（自售出之日起）。

2、皮衣、尼克服、羊絨（毛）衫、棉服、羽絨、休閑褲、茄克、襯衫、T恤及其他服裝（含皮具）的質量保修期限為一年（自售出之日起）。

3、可脫卸內膽尼克服類產品，公司提供有償換表業務，價格根據面料價格統一制定。

4、因消費者穿著不當造成損壞的，在確認可以返修的情況下，我公司按成本價收取返修費用，而無法返修的我公司不承擔責任。

5、在保修效期內，經三次修理仍不能正常使用的產品，憑客服提供的修理記錄和證明，由專賣店負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按規定退貨。

三、服務周期

1、如需公司調換產品、返修服務或洗護服務，請您攜帶衣架，確保衣服在運輸過程中處于吊掛狀態避免褶皺。

2、在有專賣店的地區實行終生免費洗護的產品為西服、西褲、大衣、風衣（含毛類）、休閑服（含毛類）、茄克（含毛類）。

3、產品返修期限如下：山東省內保證在七個工作日內完成，山東省外保證在九個工作日內完成，產品需要更換部分部件的順延2天。產品產地在省外的應當在15個工作日內修復。

4、產品洗護周期：山東省內保證在七個工作日內完成，山東省外保證在九個工作日內完成。

如因客觀原因延誤交付的，我公司會及時與您溝通、說明。

四、下列情況不適應此服務承諾

1、超出售后服務期限的。

2、購物憑證過期、丟失或涂改的，偽造的。

3、消費者自行改裝而失去原樣的。

4、剪掉或剪破商標及洗滌標的恕不退貨。

5、特價產品，無質量問題恕不退貨。

6、貼身服裝，無質量問題，恕不退貨。

                                                                  最終解釋權歸山東希努爾男裝有限公司